Coordonnateur ou coordonnatrice de la prestation des services (Bilingue)

Relevant de la directrice de l’engagement du marché, sous la supervision quotidienne du conseiller en programmes (le « supérieur »), le coordonnateur ou la coordonnatrice de la prestation des services est un membre clé de l’équipe de l’engagement du marché. Cette personne contribue à la prestation et à la croissance des programmes et initiatives du CBDCA et répond aux besoins en services des clients, des membres et des parties prenantes, en conformité avec les stratégies générales du service et de l’organisation. Ce poste orienté vers le marché suppose des interactions avec l’équipe complète de l’engagement du marché, d’autres services et d’autres niveaux hiérarchiques au sein de l’organisation, ainsi qu’avec des parties prenantes externes. Le ou la titulaire de ce poste a la responsabilité d’orchestrer et de superviser la planification, la logistique et l’élaboration des programmes du CBDCA et de ses services de formation, afin d’assurer leur bonne prestation et d’avoir l’impact souhaité.

Apprentissage et développement professionnel :

Soutenir la mise en œuvre continue des programmes, projets et produits, notamment :

• Contribuer à la préparation et à la présentation d’événements et de programmes et aider les participants dans le processus d’inscription et la logistique des événements.
• Suivre les résultats des inscriptions et coordonner les promotions avec l’équipe des communications.
• Gérer le portail d’apprentissage du CBDCA, aider les participants à s’inscrire et à terminer les cours, et s’assurer de l’ajout, de la modification et de la suppression de cours au besoin.
• Gérer la liste existante des clients des services d’apprentissage.
• Superviser la préparation et la prestation des services d’apprentissage, notamment :
• Gérer les demandes de formation en groupe du début à la fin.
• Coordonner la logistique des projets avec les clients, rendre compte de l’avancement des projets et assurer le suivi auprès des clients et des membres de l’équipe une fois les projets terminés.
• Gérer le processus de délivrance des badges de certification et les analyses.

Administration du service

• Superviser la bonne exécution des rapports mensuels et trimestriels sur les indicateurs clés de performance (ICP), notamment en assurant la liaison avec les autres membres de l’équipe pour obtenir les données, en examinant et en analysant les données et en produisant les rapports demandés.
• Superviser la bibliothèque des pratiques et procédures opérationnelles standards de l’équipe de l’engagement du marché afin de s’assurer qu’elles sont à jour et conformes aux meilleures pratiques et aux informations pertinentes.
• En collaboration avec le conseiller en programmes, trier les problèmes liés aux membres ou au service à la clientèle et formuler des recommandations pour combler les lacunes dans la prestation des services.
• Servir de personne-ressource pour les plateformes informatiques du service, notamment CRM, LMS et autres.
• Soutenir l’équipe de développement du marché pour les demandes relatives aux services aux membres, s’il y a lieu.

À NOTER : Cette description d’emploi met en évidence la nature générale et le niveau des tâches requises pour ce poste. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des tâches; d’autres tâches connexes peuvent être confiées au titulaire ou à la titulaire du poste.

• 2 années d’expérience en services à la clientèle (exigence)
• 2 années d’expérience de coordination de programmes (de préférence)

• Excellentes compétences en service à la clientèle, y compris dans l’établissement de relations.
• Solides compétences en coordination de projets, y compris la planification et la communication, avec une éthique de travail agile.
• Capacité avérée de gérer de multiples projets et responsabilités simultanément.
• Capacité avérée de collaborer avec des équipes interdisciplinaires et de faire le suivi des buts et objectifs.
• Excellentes compétences informatiques, notamment Office 365, applications de bases de données, systèmes de gestion de l’apprentissage et logiciels avancés de gestion d’événements en direct, virtuels et hybrides (une expérience avec iMIS est un atout certain).
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) exigé.

Qualités personnelles

• Bon jugement, aptitude à établir des relations et capable de travailler dans un environnement multidisciplinaire, virtuel et orienté sur l’équipe, tout autant que de manière indépendante et autonome.
• Sens aigu des responsabilités personnelles et de la responsabilité d’exécuter un travail de grande qualité.
• Passion et engagement envers la durabilité et la mission du CBDCA.

Salaire :

De 50 000 $ à 58 000 $ par année

Avantages :

• Tenue décontractée
• Événements d’entreprise
• Régime de retraite d’entreprise
• Soins dentaires
• Assurance invalidité
• Programme d’aide aux employés
• Assurance maladie complémentaire
• Horaires flexibles
• Assurance vie
• Congés payés
• Cotisation équivalente au REER
• Soins de la vue
• Télétravail