Représentant des services aux membres (BILINGUE)

Le Conseil du bâtiment durable du Canada (CBDCA) joue un rôle déterminant dans la promotion du bâtiment durable et des aménagements sobres en carbone au Canada depuis vingt ans. Notre mission est de créer le changement dont nous avons besoin aujourd’hui pour accélérer la construction et la rénovation de bâtiments à carbone zéro comme solutions climatiques immédiates et éprouvées.

Nous sommes à la recherche d’une personne proactive et axée sur le sercive à la clientèle qui est stimulée par le soutien de première ligne aux membres et aux clients. Au sein de l’équipe de l’expérience client du CBDCA, le représentant ou la représentante des services aux membres répond aux besoins en services des clients, des membres et des parties prenantes de l’organisation, de manière professionnelle et opportune, et en concordance avec les stratégies générales du service et de l’entreprise. Ce poste implique une interaction avec toutes les divisions et tous les niveaux de l’organisation, dans le but d’aider l’équipe à maintenir et à faire croître la base de clients et de membres.

Pour toute question ou pour soumettre votre CV en vue d’un poste futur, veuillez envoyer un courriel à l’équipe de recrutement du CBDCA. Le CBDCA invite les personnes souffrant de handicaps à poser leur candidature. Des accommodements sont offerts à la demande des candidats qui participent au processus de sélection.

Services aux membres et aux clients

• Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone, par courriel et par le site Web concernant le CBDCA, ses programmes et ses initiatives.
• Rediriger les demandes de renseignements vers le personnel approprié du CBDCA, s’il y a lieu.
• Soutenir l’équipe de l’expérience client dans les services aux membres et aux clients.
• Contribuer au suivi des activités auxquelles participent les membres, les clients et les intervenants.
• Identifier et recommander des améliorations aux processus de services aux clients et aux membres et aux protocoles de communication, y compris la mise à jour et le maintien des procédures opérationnelles standards pour le poste.

Soutien aux membres

• Offrir un soutien aux membres et maintenir l’intégrité de la base de données des membres, notamment en accomplissant les tâches suivantes : mettre à jour les profils des membres et les listes de membres; créer de nouveaux comptes de membres au besoin; aider les membres à obtenir un soutien pour leur compte, comme la réinitialisation du mot de passe et le verrouillage du compte; et traiter le paiement des cotisations des membres au besoin.
• Offrir un soutien aux interactions avec les sites Web du CBDCA et les achats faits à partir de ces sites.
• Soutenir le recrutement et la rétention des membres, notamment en rédigeant des communications et des messages électroniques réguliers et en effectuant des appels téléphoniques de suivi réguliers conformément aux processus de communication établis.
• Promouvoir activement l’adhésion, les programmes et les autres services du CBDCA.
• Travailler avec les équipes appropriées pour maintenir et administrer les listes de communication des membres.

Autres responsabilités

• Effectuer les tâches et responsabilités connexes confiées par le supérieur.

À NOTER : cette description de poste porte sur la nature générale et le niveau général des tâches requises. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des tâches à accomplir et d’autres tâches connexes peuvent être assignées.

• Diplôme de premier cycle ou d’études postsecondaires (3 ans) dans un domaine connexe avec environ trois ans d’expérience de travail; ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience en service à la clientèle.

• Compétences avérées en matière de communications verbales, interpersonnelles et écrites et capacité de répondre aux questions et de résoudre les problèmes.
• Excellentes compétences organisationnelles, y compris la capacité d’effectuer plusieurs tâches et de gérer de nombreuses fonctions simultanément.
• Solides compétences pratiques en administration et en service à la clientèle.
• Solides compétences informatiques, notamment : Office 365 et les applications de base de données. Une expérience préalable des systèmes de gestion de la relation client est un avantage. Une connaissance pratique d’iMIS et du système de gestion de l’apprentissage Moodle est un atout certain.
• Une expérience des services aux membres au sein d’une organisation à but non lucratif est un atout.
• La maîtrise des deux langues officielles est requise (écrit et oral).

• Passion pour le service et le soutien à la clientèle.
• Bon jugement, patience, aptitude à établir des relations et capacité à travailler dans un environnement hybride orienté sur le travail d’équipe.
• Capacité d’accomplir des tâches de manière autonome.
• Curiosité innée et soif d’apprendre.
• Connaissance du bâtiment durable et/ou intérêt pour l’environnement, l’action climatique ou la durabilité.